售后经理    职位的详细信息

招聘部门: 售后部 职位类型: 最近一个月
招聘人数: 2 职称要求:
性别要求: 不限 工作经验: 5年汽车行业工作经验
学历要求: 大专及以上 年龄要求: 45岁以下
工作地点: 广东东莞
职位描述:

1、根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标,与相关部门制定附件精品及保险业务计划,并保证目标完成;

2、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;

4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善;

5、负责与相关部门共同解决客户投诉和重大质量问题;

6、按照品牌商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,制定服务策略,并配合厂家组织的各类活动;

7、收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析;

8、负责客户档案管理、监控;

9、与保险公司沟通,开拓市场;

职位要求:

1、大专及以上学历,汽车类或相关专业。

2、至少3年以上4S店售后管理经验。

3、具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修知识;

4、有较丰富的管理经验及较强组织、协调能力;

5、有较强的语言表达能力;人际交往,沟通能力

6、熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。

联系我们
联系人姓名: 张小姐 电 话: 0769-21682888
传 真: 0769-21682888 邮 箱: hr@yoaoa.com
地 址: 广东省东莞市南城区黄金路1号天安数码城B2栋6楼
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